Términos, Condiciones www.c-orea.com

Bienvenidos al sitio web www.c-orea.com, de ahora en adelante para este documento se denominará C-OREA, dedicado a la venta directa y comercio electrónico de productos de la empresa COMERCIAL OREA SAS

C-OREA es propiedad de la sociedad COMERCIAL OREA  S.A.S., identificada con Nit. 860076237-5 domiciliada en la ciudad de Bogotá – Colombia, en la Cra  33Bis 25B 76 , con correo electrónico CONTACTO@C-OREA.COM, y es la encargada de efectuar la distribución de los productos que comercializa que se menciona en los presentes términos y condiciones.

Para acceder a nuestro portal electrónico, usted deberá ser usuario del mismo, y sujetarse a los términos, condiciones y políticas de privacidad que se enunciarán a continuación, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante. Así, quien desee adquirir los productos ofrecidos en nuestro sitio web deberá previamente tener la calidad de usuario y haber leído y aceptado con anterioridad los mencionados términos.

Al aceptar la condición de usuario, usted será responsable por todas las operaciones efectuadas en su cuenta, pues el acceso a la misma está limitado al ingreso y uso de una clave secreta de conocimiento exclusivo del nuevo usuario.

En consecuencia, todas las visitas, contratos y transacciones mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web, como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por esta normatividad sometida a la legislación aplicable en la república de Colombia.

Lo invitamos a leer cuidadosamente el contenido de este documento.

Conducta Online

El sitio de COMERCIAL OREA SAS deberá ser utilizado únicamente para fines lícitos. En este sentido, se prohíbe transmitir o enviar a través del sitio web algún material y/o comentarios ilícitos, lesivos, amenazadores, abusivos, acosadores, difamatorios, vulgares, obscenos, de contenido sexual, profano, racial, étnico o similares que supongan discriminación o cuyo lenguaje pueda resultar ofensivo, de acuerdo a las leyes nacionales, estatales, municipales o aceptadas internacionalmente.

C-OREA  se reserva el derecho de prohibir o restringir cualquier conducta, comunicación o contenido que, de acuerdo a sus políticas internas, sea lesivo para los usuarios, www.c-orea.com, afiliados y/o proveedores de C-OREA, o terceros. No se garantiza la pronta eliminación del contenido o comentario, luego de que hayan sido vinculados al sitio web, por lo que COMERCIAL OREA SAS no asume responsabilidad derivada de los comportamientos señalados.

Propiedad intelectual

El contenido gráfico, publicitario, informático, base de datos, archivos, material fotográfico, de diseño y multimedia de este sitio web, es de propiedad exclusiva de COMERCIAL OREA SAS. , identificada con Nit. 860076237-5 y en ciertos casos de terceros quienes han autorizado a nuestra compañía en su uso según las leyes en la materia.

Por lo tanto,  C-OREA  se encuentra protegido por las normas pertinentes de derechos de autor contemplada por la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la ley 1032 del 2006 y la Decisión 351 del Acuerdo de Cartagena y sus decretos reglamentarios.

El uso no autorizado de lo anteriormente dicho dará lugar a las acciones legales civiles y penales correspondientes.

Propiedad industrial

De igual manera, los logos, lemas nombres, y demás signos distintivos contemplados en WWW.C-OREA-COM gozan de la protección de las leyes colombianas que regulan tal aspecto. Su uso no autorizado dará lugar a desplegar las acciones legales necesarias para su protección.

Información veraz y suficiente

WWW.C-OREA.COM acatando la normatividad en materia de protección del consumidor, ofrece al público información veraz, suficiente, fidedigna y concreta respecto de sus productos. Así mismo, brinda información clara y real de las características y propiedades de lo ofrecido.

Licencias y restricciones

Se prohíbe, salvo autorización expresa y por escrito de COMERCIAL OREA SAS por medio de persona autorizada, la creación o promoción de cualquier enlace externo (hyperlink) a cualquier sección o sub-sección del sitio web.

Expresamente se prohíbe:

  • Modificar, descargar, reproducir, copiar, vender o distribuir todo o parte del sitio web de WWW.C-OREA.COM, su contenido o cualquier sección o sub-sección.
  • La creación de enlaces no autorizados hacia o desde el sitio web de  C-OREA o cualquier sección que lo integre, salvo que exista permiso expreso, por escrito y otorgado por persona autorizada por la empresa.
  • Copiar o descargar todo tipo de información de la cuenta de los usuarios para el beneficio propio o de terceras personas.
  • El uso de robots, minería de datos, o cualquier procedimiento automatizado para acceder al sitio de  COMERCIAL OREA o sus sistemas para cualquier propósito.
  • Acciones que interrumpan, interfieran o que pretendan interferir o de alguna manera obstaculizar el funcionamiento normal de COMERCIAL OREA
  • Violentar cualquier medida puesta en funcionamiento por la empresa en la prevención o restricción de acceso al sitio web de COMERCIAL OREA.
  • El uso de técnicas o procedimiento de copia o apropiación de marcas, logos, frases o cualquier información, incluyendo imágenes, texto, formatos, diseños de COMERCIAL OREA
  • Uso del nombre COMERCIAL OREA, www.c-orea.com, marcas, frases o logos propiedad de la empresa en cualquier etiqueta meta tags, palabras clave (keywords) o texto escondido que vincule el contenido de www.c-orea.com con sitios web de terceros.
  • Usar datos extraídos u obtenidos de  COMERCIAL OREA. El derecho de realizar cualquiera de las conductas previamente descritas debe ser autorizado expresamente, por escrito y debidamente firmado por un representante autorizado de la empresa. El uso sin autorización acarreará la responsabilidad a que haya lugar.

Capacidad usuarios (Edad usuarios)

 

  • La empresa no pretende que  c-orea.com  sea usado por personas menores de dieciocho (18) años de edad (niños y/o adolescentes), sin la debida supervisión de sus padres o representantes, cuando éstos sean mayores de dieciocho (18) años de edad. Los padres o representantes serán los responsables en determinar qué contenido o artículos disponibles en www.c-orea.com  son apropiados para que el niño o adolescente pueda tener acceso a ellos.
  • En general, no pretendemos que C-OREA  sea usado por personas que no tengan capacidad para contratar, de acuerdo a las leyes colombianas.

 

Restricción, suspensión o terminación del uso

La empresa podrá restringir, suspender temporalmente, suspender definitivamente o dar por cancelado, a través de un “Comunicado de Restricción” o sin previo aviso, el uso o acceso a todo o parte del sitio web de  C-OREA, incluyendo la cuenta creada por el usuario. Esta determinación podrá ser tomada, entre otras causas, por circunstancias que imposibiliten a la empresa la operatividad de la web.

En este sentido,  C-OREA podrá tomar las medidas que considere necesarias, entre ellas las siguientes:

  • Restringir el derecho del usuario de utilizar, ingresar o crear una cuenta de acceso.
  • Rehusarse a proveer cualquier servicio a los usuarios cuyas cuentas de acceso han sido restringidas.
  • Cancelar las órdenes, solicitudes o requerimientos hechos por el usuario cuyas cuentas de acceso han sido restringidas, luego de la fecha en que la restricción empiece a surtir sus efectos.

Política de responsabilidad

  • C-OREA no obstante al ser un sitio web de características seguras, no se hace responsable por ningún daño, perjuicio o pérdida causados por fallas en el sistema o existencias de un servidor o en Internet.
  • De modo que, los usuarios reconocen y aceptan que la información contenida en el sitio web puede contener cambios sin previo aviso ya sea por decisiones propias acerca de un producto específico, o por ocasión de errores humanos, tecnológicos o manipulación no autorizada por terceros. En consecuencia, toda transacción electrónica no sólo está sujeta a la verificación posterior por parte de WOMPI (pasarela de pagos electrónicos) y COMERCIAL OREA S.A.S., identificada con  860076237-5, sino también a la confirmación por parte del usuario. Por lo tanto, de llegar a presentarse una compra en dichas circunstancias, la misma se verá sujeta a condición resolutoria cuando ocurra alguna de las situaciones antes mencionadas.
  • Los productos y precios incluidos en esta página están dirigidos al público en general y personas indeterminadas, por esto siempre será necesaria una confirmación y aceptación por parte nuestra de su orden de compra y del pago realizado, momento en el cual se expedirá la correspondiente factura y se perfeccionará el contrato de venta entre el usuario y nuestra compañía. El usuario en consecuencia, autoriza expresamente a COMERCIAL OREA S.A.S., identificada con  860076237-5,  WOMPI y a la entidad bancaria o medio de pago que se haya escogido para realizar cualquier transacción, a efectuar la reversión de la misma en cualquier evento de no confirmarse la transacción por cualquier de los motivos antes mencionados.

Oferta

Con el objeto que la oferta hecha por el cliente sea válida, conforme a las leyes vigentes, es necesario adquirir la calidad de usuario en nuestra página web, llenar los correspondientes datos personales, proceder a la selección del producto y expresar el medio de pago por el cual se quiere efectuar la transacción.

Realizado el procedimiento anterior, C-OREA efectuará la revisión de los datos ingresados a que haya lugar y procederá a decidir sobre la aceptación de tal oferta. Con todo, se advierte que los precios de los productos pueden ser modificados antes de la aceptación de la oferta por parte de  C-OREA

 Legislación y normatividad.

La legislación aplicable que guiará las actuaciones en el presente documento, será la ley colombiana. En lo relativo a la compra venta de productos, estos se guiaran por lo dispuesto en los presentes términos.

 Resolución de controversias

La empresa COMERCIAL OREA SAS, identificada con Nit. 860076237-5 y el usuario, podrán convenir en que cualquier controversia que surja entre ellas en relación con la interpretación, ejecución o con el cumplimiento del presente contrato, que no pueda ser solventada amistosamente por las partes, se someterá a las autoridades competentes.

Modificaciones a los Términos y Condiciones

La empresa se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones aquí previstas, con o sin previo aviso. Así mismo, podrá establecer exigencias, formalidades adicionales cuando así lo estime necesario. Las modificaciones que se establezcan comenzarán a regir a partir de que hayan transcurrido treinta (30) días desde su publicación en la página web de COMERCIAL OREA SAS  Toda modificación indicará dicha fecha.

 Proceso de compra

El usuario debe seleccionar el correspondiente producto(s) que se agregará automáticamente en el “carrito de compras” haciendo clic en el botón “AÑADIR AL CARRITO”. El producto(s) quedará agregado al sistema describiendo la cantidad de productos deseados y el costo del mismo. El usuario podrá realizar el proceso de compra cuando lo desee, registrándose e iniciando su respectiva sesión para continuar el proceso de pedido. A continuación, se deberá ingresar la información de envío del producto.

Una vez hecho el procedimiento anterior, el usuario debe revisar la  compra y confirmarla haciendo clic en el botón “FINALIZAR AHORA”. Inmediatamente el usuario es llevado a la plataforma de              WOMPI   con el valor de la compra ya cargado, y es allí donde se le ofrece escoger las formas de pago habilitadas por WOMPI. A continuación, la plataforma procederá a la solicitud de los datos del comprador y confirmación de la orden de compra.

Posteriormente, el usuario recibirá en su correo electrónico registrado en C-OREA con el estado de su transacción y una confirmación en pantalla del proceso de compra. Una vez WOMPI haya confirmado el pago, el usuario recibirá un nuevo correo electrónico de COMERCIAL OREA SAS con el resultado final de la transacción.

Procedimiento de entrega del producto

Una vez efectuado los anteriores pasos, COMERCIAL OREA SAS- procederá al despacho y envío de los productos adquiridos por el usuario dentro del territorio colombiano exclusivamente (Sin incluir San Andrés Islas y Providencia), los cuales serán entregados en un lapso de cinco (5) a siete (7) días hábiles contados a partir de la fecha en que se valide la compra. No obstante, debe advertirse que la entrega se efectuará siempre y cuando no ocurran circunstancias ajenas a COMERCIAL OREA SAS que impidan la entrega del producto en forma correcta, léase, fuerza mayor y caso fortuito.

Políticas de cambio de prendas de uso personal

Por razones de higiene y disposiciones sanitarias, las prendas de uso personal establecidas en el siguiente listado solo serán susceptibles de cambio por razones de talla.

Listado de prendas:

  • Fajas

Solicitud que deberá efectuarse dentro de los siete días calendario siguiente a la fecha de compra y facturación del producto. De acuerdo a lo anterior usted deberá enviar los artículos adquiridos con los empaques y marquillas respectivas así como también con la factura de compra.

Satisfacción garantizada

Garantía válida únicamente para compras realizadas a través de nuestra página WEB en www.c-orea.com

Acogiendo la normatividad vigente en el tema, informamos a los usuarios que realicen compras en www.c-orea.com,  que cuentan con ocho (8) días de satisfacción garantizada. Adicionalmente, cada producto cuenta con la garantía directa contra defectos de fabricación.

Procedimiento en caso de devolución para clientes en Bogotá que hayan adquirido los productos únicamente a través de nuestra página WEB.

Comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente a los teléfonos: (57-1) 2692119  – 7443090- 3138103919 de lunes a viernes de 8:00 a.m a 12:00 y de 1:00 a 4:00 p.m

Envíe el producto que pretende devolver con sus piezas completas en su empaque original, si no tiene el empaque en el que llegó, consiga uno adecuado para proteger el producto en tránsito.

Por favor no escriba, ni pegue cintas adhesivas u otros elementos que dañen el empaque original.

Con el producto anexe un sobre que debe contener:

  • La factura original.
  • La devolución del dinero se hará conforme a la manera en que se canceló el producto.

Envíe el producto por el transporte de su preferencia. El producto que se busca devolver, viaja por cuenta y riesgo del cliente, o puede dirigirse directamente a nuestro punto de atención al cliente ubicado COMERCIAL OREA SAS. Cra 33 Bis 25B – 76 Bogotá. D.C – Colombia.

  • El trámite de servicio de devolución se efectuará tan pronto lleguen el o los productos a nuestras oficinas.

Nota importante:

Para aquellas personas que hayan adquirido nuestros productos a través de nuestra página de internet que se encuentren fuera de Bogotá, deberán efectuar la devolución del producto mediante correo certificado a la siguiente dirección:

COMERCIAL OREA SAS

Nit. 860076237-5

Cra. 33 Bis 25B 76, Barrio El Recuerdo

Bogotá. D.C – Colombia.

Política de devolución

Si en los ocho (8) días siguientes a la compra del producto, el usuario no se encuentra totalmente satisfecho, dicho producto podrá ser devuelto y escoger una de las cuatro (4) opciones siguientes:

  • La primera opción es cambiar el producto por el mismo sea por garantía de satisfacción (8 días) o en caso de que el equipo presente algún desperfecto de fábrica en el lapso de la garantía.
  • La segunda opción de la garantía es el cambio por otro producto. Esta opción la puede validar el cliente por cualquier producto (eléctrico, de pilas etc.) en el lapso de la garantía. En este caso como se hace un cambio de factura, el cliente cuenta de nuevo con 8 días de garantía de satisfacción frente al nuevo producto.
  • La tercera opción es la posibilidad de que el cliente deje el valor neto del producto acreditado para una próxima compra (esta figura se llama Bono) en ese caso el cliente cuenta con 90 días para hacer efectivo ese valor en otro producto.
  • La última opción es la devolución de dinero. A la compra se le descuentan los gastos de manejo y envío, y se devuelve el dinero de la misma manera en que el cliente canceló: si pagó con tarjeta se le reintegra el dinero a la tarjeta (Anulación de compra), si el pago se hizo en efectivo la devolución se hace a través de una transferencia (consignación) o los clientes de Bogotá tienen también la opción de un cheque.

Para pagos que se hayan realizado en efectivo el trámite de devolución de dinero es de 4 días hábiles una vez el producto se encuentre en las instalaciones de COMERCIAL OREA SAS. .(Los costos que se generen por esta devolución serán asumidos por el cliente)

Cuando el pago se realice con tarjeta de crédito, depende de la entidad financiera o de la franquicia de la tarjeta para reintegrarlo o anulación de transacción (compra). Por lo tanto, desde el día que el cliente radica la orden de devolución de dinero o cambio de producto puede tardar un periodo aproximado de 10 días hábiles o más, dependiendo del lugar geográfico a nivel nacional donde se realice esta solicitud. Hay que tener en cuenta que estos tiempos en las principales ciudades del país pueden ser menores.

Derecho de Retracto

Así mismo,  COMERCIAL OREA SAS  de acuerdo a la legislación vigente ofrece al consumidor el derecho de retracto sobre la adquisición del producto, el cual operará dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la entrega del bien. De manera que, el contrato de compra venta celebrado con anterioridad se resolverá y COMERCIAL OREA SAS reintegrará el dinero pagado por la adquisición en las mismas condiciones de las políticas de devolución.

 

POLÍTICAS DE GARANTÍAS.

ES nuestro principal interés y compromiso en WWW.C-OREA.COM brindarle el 100% de confiabilidad y satisfacción de los productos.

Garantía es válida únicamente para compras realizadas a través de nuestra página WEB en www.c-orea.com

Acogiendo la normatividad vigente en el tema, informamos a los usuarios que realicen compras en WWW.C-OREA.COM , que cuentan con ocho (8) días de satisfacción garantizada. Adicionalmente, cada producto cuenta con la garantía directa contra defectos de fabricación.

Cuando por algún motivo desee cambiar, pedir un mantenimiento o requerir repuestos, estos serán los procedimientos:

 

  1. DEFECTOS DE FABRICACIÓN (Garantía).

 

a.”CAMBIO DE PRODUCTO POR EL MISMO”. Comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente a los teléfonos: (57-1) 2692119  – 7443090 de lunes a viernes de 8:00 am a 12:00 y de 1:00 a 4:00 pm, para indicar el motivo del cambio (para solo cambios).

 

Presentando el producto entes de 3 días hábiles de la entrega del producto en nuestro punto de venta en la Cra. 33 Bis 25B 76, Barrio El Recuerdo Bogotá. D.C – Colombia. Se le hará entrega de un nuevo producto.

 

Para aquellas personas que hayan adquirido nuestros productos a través de nuestra página de internet que se encuentren fuera de Bogotá, deberán efectuar la devolución del producto mediante correo certificado a la siguiente dirección: COMERCIAL OREA SAS – Nit. 860076237-5 – Cra. 33 Bis 25B 76, Barrio El Recuerdo Bogotá. D.C – Colombia.

 

Envíe el producto que pretende cambiar con sus piezas completas en su empaque original, debidamente embalado, para proteger el producto en tránsito. Por favor no escriba, ni pegue cintas adhesivas u otros elementos que dañen el empaque original (Todos los productos deben ser devueltos sin excepción en su caja de embalaje original, con su manual de instrucciones y/o accesorios y/o video que lo acompañan en perfecto estado).

 

Con el producto anexe un sobre que debe contener copia de la factura original.

 

  1. CAMBIO DE PRODUCTO POR OTRO: Preséntese en nuestro punto de venta con la factura dentro de los tres primeros días de realizada la compra, para solicitar cambio por un producto del mismo o superior valor (siempre y cuando el producto esté totalmente nuevo).  Al momento de la entrega debe cancelar el excedente del valor del cambio si el producto es de valor superior.

Para las compras de fuera de Bogotá, comuníquese al (+1) 2692119 y 7443090 dentro de los primeros tres (3) días y envíe por correo el producto que desea cambiar junto con la factura de compra a la Cra 33 Bis 25B 76 de la ciudad de Bogotá y le enviaremos a su domicilio el nuevo producto. Si el cambio es por un valor superior, debe realizar una consignación la cual se remite al email xxxxxxxxxxxx.

 

Envíe el producto que pretende cambiar con sus piezas completas en su empaque original, debidamente embalado, para proteger el producto en tránsito. Por favor no escriba, ni pegue cintas adhesivas u otros elementos que dañen el empaque original (Todos los productos deben ser devueltos sin excepción en su caja de embalaje original, con su manual de instrucciones y/o accesorios y/o video que lo acompañan en perfecto estado).

 

  1. GARANTÍA POR INSATISFACCIÓN

Para este tipo de garantía de Insatisfacción cuentas con tres (3) días hábiles para solicitar devolución o cambio de producto.   Comunicarse con Servicio al Cliente en los teléfonos (+1) 2692119 y 7443090 de lunes a viernes de 8 a 12m y de 1 a 4pm para ser atendido y resolver su caso.

En el caso de Bogotá, presentarse con la factura original y el producto en perfectas condiciones (Todos los productos deben ser devueltos sin excepción en su caja de embalaje original, con su manual de instrucciones y/o accesorios y/o video que lo acompañan en perfecto estado), en nuestro punto de atención al cliente ubicado en la cra. 33bis # 25b-76 barrio el Recuerdo, de lunes a viernes de 8 a 12m y de 1 a 4pm para ser atendido y resolver su caso.

  • Para aquellas personas que hayan adquirido nuestros productos a través de nuestra página de internet que se encuentren fuera de Bogotá, deberán comunicarse a los teléfonos (1) 2692119 y 7443090 (en 3 días hábiles) y si es el caso efectuar la devolución del producto mediante correo certificado a la siguiente dirección: COMERCIAL OREA SAS – Nit. 860076237-5 – Cra. 33 Bis 25B 76, Barrio El Recuerdo Bogotá. D.C – Colombia. (Todos los productos deben ser devueltos sin excepción en su caja de embalaje original, con su manual de instrucciones y/o accesorios y/o video que lo acompañan en perfecto estado).

 

En ambos casos la devolución del dinero será efectuada de la misma forma en que fue cancelado el producto.

 

En caso de que el pago se haya realizado en cheque o efectivo el tiempo que toma la empresa para el trámite de la devolución del dinero, es de cuatro (4) días hábiles una vez el producto se encuentre en las instalaciones de COMERCIAL OREA SAS.. Si el cliente desea el dinero le será consignado en la cuenta que nos autorice por escrito.

Si el pago fue con tarjeta de crédito se hará el reintegro anulando la transacción de la venta en su tarjeta de crédito y este trámite tendrá una duración dependiendo de la entidad financiera o de la franquicia. Si el cliente desea su dinero en el momento se seguirá el tramite como si fuera en efectivo o cheque y se hará los descuentos correspondientes causado por la compra en tarjeta (Comisiones y gastos de manejo).

 

  1. GARANTÍA PARA MANTENIMIENTO Y REPUESTOS

Los costos que se generen por mantenimiento fuera de garantía por mal uso o por desgaste del producto o accesorios, se deben cancelar en el punto de venta ubicado en la Carrera 33 Bis 25B 76 Barrio El Recuerdo, en Bogotá, en donde le entregarán la factura como soporte de garantía por 30 días de realizado el mantenimiento.

Si dentro de los 30 días vuelve a solicitar un nuevo mantenimiento no se te cobrará ningún valor y se verificará las razones por las cuales persiste el mismo problema del producto. Los accesorios de cualquier producto no tendrán cambio por garantía a menos que informe al día siguiente de la compra.